Je zou verwachten dat een staatsonderneming als de Energie Bedrijven Suriname (EBS) bekend is met wet- en regelgeving rond de privacy van haar klanten. Maar, dat blijkt verre van het geval te zijn. Daarnaast is het bedrijf onbekend met empathie en mededogen voor precaire financiële situaties waarin mogelijk klanten kunnen verkeren door de algehele financieel-economische malaise van het land.
Wanneer het een klant niet lukt om eens een keertje financieel een maand niet rond te komen, door alle oplopende kosten van het dagelijks levensonderhoud en niet in staat is een rekening van onder meer de EBS op tijd te betalen en er een achterstand in de maandelijkse betaling van een maand is ontstaan, dat dreigt de EBS subiet met afsluiten van de stroomlevering. Het bedrijf heeft totaal nauwelijks oog en oor voor de persoonlijke omstandigheden van een klant. Tja, er is een mogelijkheid om een achterstand in termijnen te betalen, maar ook dat kan moeilijk blijken te zijn voor veel klanten.
Hiermee werd een bewoonster in mijn straat deze week pijnlijk geconfronteerd. De vrouw woont op een perceel waarop zich vier dezelfde woningen achter elkaar bevinden. Zij woont in de achterste woning. Het perceel beschikt over een grote schuifpoort en iedere woning heeft zijn eigen adres.
Deze week kreeg mijn buurvrouw uit handen van een een buurvrouw op het perceel een epistel van de EBS waarop bovenaan in grote hoofdletters het woord ‘AFSLUITEN’ stond. Die brief was door iemand bezorgd en gewoon ergens bij de poort gefrommeld. De persoon heeft niet de moeite genomen om de brief persoonlijk af te geven aan de bewoonster van het achterste huis op het perceel.
Omdat de brief niet in een gesloten enveloppe zat kon iedereen lezen wie de EBS met afsluiten dreigt en om welk achterstallig bedrag het gaat. Naam en toenaam van de bewoonster en het bedrag worden expliciet in de brief vermeld.
Het is ongelooflijk dat een staatsbedrijf zo slordig omgaat met de privacy van een klant. Feitelijk zou hiertegen door de bevoegde autoriteiten moeten worden opgetreden en zou de EBS worden gesommeerd om zeer zorgvuldig om te gaan met privacygevoelige gegevens van haar klanten.
Een ‘AFSLUITEN’-brief moet gewoon in een dichte enveloppe aan de betrokken klant in persoon worden overhandigd en niet ergens open en bloot op een perceel worden ‘gedumpt’ in weer, wind en regen……
Viktor Aardenburg