7
Steeds meer winkels gebruiken zelfscankassa’s, maar dat heeft onverwachte gevolgen. Volgens een topman van een grote supermarktketen leidt deze technologie ertoe dat gewone, eerlijke klanten soms producten meenemen zonder te betalen. Dit gebeurt vaak per ongeluk, bijvoorbeeld wanneer een artikel niet goed wordt gescand. Zonder personeel in de buurt voelen mensen minder controle. Daardoor ontstaat een grijs gebied tussen fout en diefstal. Winkels investeren tegelijk in technologie om kosten te besparen, maar verliezen juist de menselijke controle. Het probleem wordt groter door georganiseerde groepen die winkels plunderen. Hierdoor groeit de druk op politie en bedrijven. Het laat zien hoe technologie gedrag verandert, zelfs bij mensen die normaal regels volgen.