Een oudere vrouw gaf haar bankpas aan de baliemedewerker en zei: “Ik wil graag $10 opnemen.” De medewerker antwoordde: “Voor opnames onder de $100 moet u de geldautomaat gebruiken.” De vrouw vroeg waarom dat zo was.
De medewerker gaf haar pas terug en zei geïrriteerd: “Dat zijn de regels. Als u verder niets nodig heeft, wilt u dan alstublieft vertrekken? Er staan andere klanten te wachten.”
De oudere vrouw bleef even stil, gaf haar pas opnieuw en zei: “Wilt u mij dan helpen om al het geld van mijn rekening op te nemen?” De medewerker keek verbaasd toen zij het saldo zag. Ze boog zich iets naar voren en zei beleefd: “U heeft $300.000 op uw rekening, maar de bank heeft momenteel niet zoveel contant geld. Kunt u een afspraak maken en morgen terugkomen?”
De vrouw vroeg vervolgens hoeveel ze meteen kon opnemen. De medewerker antwoordde: “Tot maximaal $3.000.” De vrouw zei: “Geef mij dan $3.000.” De medewerker overhandigde het bedrag vriendelijk en met een glimlach.
De oude vrouw stopte $10 in haar tas en gaf de resterende $2.990 terug met het verzoek om dat weer op haar rekening te storten.
De moraal van het verhaal is dat ervaring en inzicht vaak sterker zijn dan regels en haast, en dat respectvolle omgang essentieel blijft, ongeacht leeftijd.