Het ministerie van Binnenlandse Zaken (BiZa) zet stevig in op het terugdringen van handmatige documenten en het versneld digitaliseren van overheidsdiensten.
Minister Marinus Bee benadrukt dat optimale dienstverlening aan de samenleving geen loze belofte is, maar een concrete beleidskeuze die stap voor stap wordt uitgevoerd. Volgens Bee is efficiëntie het uitgangspunt. “Wij maken geen grappen met dienstverlening”, stelde de minister.
De eerste fase is inmiddels afgerond en richtte zich op het verbeteren van werkprocessen. De volgende stap is inhoudelijk van aard: welke diensten worden verleend en hoe kunnen die sneller, transparanter en toegankelijker worden aangeboden. Daarbij vormt digitalisering
de kern.
Groot deel diensten nog handmatig
De minister erkent dat momenteel nog een aanzienlijk deel van de
overheidsdiensten handmatig wordt afgehandeld. Schattingen lopen uiteen van 70 tot zelfs 90 procent. Dat moet snel veranderen. De ambitie is dat burgers hun zaken zoveel mogelijk digitaal kunnen regelen, met een snelle respons en minder administratieve rompslomp. President Jennifer Simons staat volgens Bee volledig achter deze koers, die past binnen de bredere hervormingsagenda van de regering.
Parallel aan digitalisering wordt ook fors geïnvesteerd in fysieke
infrastructuur. Het ministerie werkt aan de uitbreiding en modernisering van de Bureaus voor Burgerzaken (BvB). Inmiddels zijn drie nieuwe BvB-kantoren in gebruik genomen in Santodorp, Tijgerkreek en Bronsweg.
Op korte termijn volgt
Klaaskreek, dat naar verwachting binnen een maand operationeel zal zijn. Voor dit jaar staan daarnaast meerdere projecten gepland, onder meer in Coronie en andere districten. Het doel is om landelijk een uniform datamodel te implementeren, zodat dienstverlening in alle districten en ressorten op hetzelfde niveau kan plaatsvinden.
Diensten naar het binnenland
Een belangrijk speerpunt is het bereiken van het verre binnenland. Bee
onderstreept dat alle burgers recht hebben op dezelfde dienstverlening, ongeacht waar zij wonen. De nieuwe BvB-gebouwen worden daarom opgezet als volwaardige dienstencentra, zij het soms in een compacter formaat. Vanuit deze kantoren kunnen alle essentiële diensten worden geleverd: van het aanvragen van een ID-kaart of digitaal paspoort tot huwelijksregistratie. Zelfs kleine trouwzalen maken deel uit van het concept.
Lessen uit verkiezingsuitbetaling
De recente uitbetaling van verkiezingspersoneel vormde volgens de minister een forse uitdaging, maar leverde ook waardevolle lessen op. “We hebben getrokken en gewerkt”, aldus Bee. Die ervaringen worden meegenomen in de verdere professionalisering en digitalisering van processen, zodat toekomstige trajecten soepeler verlopen. Met deze aanpak wil Bee niet alleen de administratieve last verminderen, maar vooral het vertrouwen van burgers in de overheid versterken.
De boodschap is duidelijk: handmatige documenten moeten plaatsmaken voor moderne, digitale dienstverlening die de samenleving echt vooruithelpt.