Digitalisering hoort bij deze tijd. Steeds meer diensten gaan online en ook bankzaken gebeuren vaker via de telefoon of computer. Het idee is dat alles sneller, makkelijker en veiliger wordt. Toch blijkt in de praktijk dat het in Suriname nog niet altijd soepel verloopt. Vooral bij geldovermakingen ervaren mensen problemen.
De redactie van Dagblad Suriname heeft recent enkele klachten ontvangen van burgers die moeite hebben met digitale overmakingen. Zij geven aan dat transacties soms erg traag verlopen of dat zij lang moeten wachten op een bevestiging. Dit zorgt voor onzekerheid en frustratie.
Sally G. deelt haar ervaring. “Ik word er al moe van”, zegt ze. “Ik merk dat overmaken de laatste tijd slecht gaat. Het is mij al twee keren overkomen dat het heel traag ging. Je weet dan niet of het bedrag er al af is of niet.” Volgens haar zorgt dit voor extra stress, vooral wanneer het om belangrijke betalingen gaat zoals huur of rekeningen.
Om zichzelf te beschermen, maakt Sally tegenwoordig altijd een screenshot van haar transactie. “Zo heb ik bewijs dat ik het heb overgemaakt. Je moet tegenwoordig alles zelf bijhouden”, vertelt ze. Ze begrijpt dat de samenleving met de tijd mee moet gaan, maar vindt dat het systeem beter georganiseerd moet worden. “Digitalisering is goed, maar het moet wel goed werken.”
Ook Tindel D. is dezelfde mening toegedaan. Hij geeft aan dat hij soms liever weer naar de bank gaat om een betaling te doen. “Online moet het juist sneller zijn. Maar als je minutenlang moet wachten of twijfelt of het wel is gelukt, dan geeft dat geen vertrouwen”, zegt hij. Volgens hem moet er meer aandacht komen voor een stabiel en betrouwbaar systeem.
Digitalisering biedt veel voordelen. Het bespaart tijd, vermindert lange rijen bij banken en maakt betalen op afstand mogelijk. Toch blijkt dat een goede uitvoering belangrijk is. Burgers willen zekerheid en duidelijkheid wanneer het om hun geld gaat.
De klachten laten zien dat er nog werk aan de winkel is. Als Suriname echt met de tijd wil meegaan, dan moet digitalisering niet alleen modern zijn, maar ook betrouwbaar en goed georganiseerd. Alleen dan zal het vertrouwen van de gebruikers groeien.