Het ministerie van Binnenlandse Zaken (Biza) zet stevig in op het terugdringen van
handmatige documenten en het versneld digitaliseren van overheidsdiensten.
Minister Marinus Bee benadrukt dat optimale dienstverlening aan de samenleving
geen loze belofte is, maar een concrete beleidskeuze die stap voor stap wordt
uitgevoerd. Volgens Bee is efficiëntie het uitgangspunt. “Wij maken geen grappen
met dienstverlening,” stelde de minister. De eerste fase is inmiddels afgerond en
richtte zich op het verbeteren van werkprocessen. De volgende stap is inhoudelijk
van aard: welke diensten worden verleend en hoe kunnen die sneller,
transparanter en toegankelijker worden aangeboden. Daarbij vormt digitalisering
de kern.
Groot deel diensten nog handmatig
De minister erkent dat momenteel nog een aanzienlijk deel van de
overheidsdiensten handmatig wordt afgehandeld. Schattingen lopen uiteen van
70 tot zelfs 90 procent. Dat moet snel veranderen. De ambitie is dat burgers hun
zaken zoveel mogelijk digitaal kunnen regelen, met een snelle respons en minder
administratieve rompslomp. President Jennifer Simons staat volgens Bee volledig
achter deze koers, die past binnen de bredere hervormingsagenda van de
regering. Parallel aan digitalisering wordt ook fors geïnvesteerd in fysieke
infrastructuur. Het ministerie werkt aan de uitbreiding en modernisering van de
Bureaus voor Burgerzaken (BVB). Inmiddels zijn drie nieuwe BVB-kantoren in
gebruik genomen in Santodorp, Tijgerkreek en Bronsweg.
Op korte termijn volgt
Klaaskreek, dat naar verwachting binnen een maand operationeel zal zijn. Voor
2026 staan daarnaast meerdere projecten gepland, onder meer in Coronie en
andere districten. Het doel is om landelijk een uniform datamodel te
implementeren, zodat dienstverlening in alle districten en ressorten op hetzelfde
niveau kan plaatsvinden.
Diensten naar het binnenland
Een belangrijk speerpunt is het bereiken van het verre binnenland. Bee
onderstreept dat alle burgers recht hebben op dezelfde dienstverlening, ongeacht
waar zij wonen. De nieuwe BVB-gebouwen worden daarom opgezet als
volwaardige dienstencentra, zij het soms in een compacter formaat. Vanuit deze
kantoren kunnen alle essentiële diensten worden geleverd: van het aanvragen
van een ID-kaart of digitaal paspoort tot huwelijksregistratie. Zelfs kleine
trouwzalen maken deel uit van het concept.
Lessen uit verkiezingsuitbetaling
De recente uitbetaling van verkiezingspersoneel vormde volgens de minister een
forse uitdaging, maar leverde ook waardevolle lessen op. “We hebben getrokken
en gewerkt,” aldus Bee. Die ervaringen worden meegenomen in de verdere
professionalisering en digitalisering van processen, zodat toekomstige trajecten
soepeler verlopen. Met deze aanpak wil Bee niet alleen de administratieve last
verminderen, maar vooral het vertrouwen van burgers in de overheid versterken.
De boodschap is duidelijk: handmatige documenten moeten plaatsmaken voor
moderne, digitale dienstverlening die de samenleving echt vooruithelpt.