Ondanks de recente vernieuwingen bij het digitaliseren van overheidsdiensten, blijven er veel klachten binnenkomen over de online aanvraag van rijbewijzen. Vooral ouderen ervaren grote uitdagingen bij het gebruik van digitale systemen. Een geïrriteerde burger uit Saramacca heeft daarom een verslaggeefster van Dagblad Suriname benaderd om zijn verhaal te delen.
e man, die in januari zeventig jaar wordt, geeft aan dat hij moeite heeft met de snelle veranderingen. “Ik ben van de oude stempel”. vertelt hij. “Met al die nieuwe systemen is het moeilijk voor mij om mee te gaan met de tijd.” Hij legt uit dat hij bewust een eenvoudige mobiele telefoon gebruikt, met alleen een ja- en nee-functie. Smartphones en apps zijn voor hem geen dagelijkse kost.
Zijn problemen begonnen toen hij zijn rijbewijs verloor tijdens het doen van boodschappen. “Ik ben twee tot drie keer teruggegaan naar de plek waar ik het vermoedelijk kwijt ben geraakt, maar zonder resultaat”, zegt hij. Uiteindelijk vroeg hij een van zijn kinderen om hulp bij het aanvragen van een nieuw rijbewijs. Daarbij liep hij echter tegen meerdere obstakels aan.
Volgens de burger verloopt het online aanvraagproces stroef. Niet alleen de website, maar ook het betalen via Unipay en internetbankieren zorgen voor verwarring en frustratie. “Voor jongeren lijkt het misschien eenvoudig, maar voor mensen van mijn leeftijd is het allemaal erg ingewikkeld”, benadrukt hij.
De man bezocht ook de Rijbewijsafdeling Haven in de hoop daar sneller geholpen te worden. Hij merkte op dat de drukte daar iets minder is dan voorheen, maar dat de wachttijd alsnog lang blijft. “Je ziet minder mensen, maar je zit nog steeds uren te wachten”, aldus de burger.
Van andere bezoekers hoorde hij bovendien soortgelijke klachten over het online systeem.
Volgens hem is digitalisering op zich geen slecht initiatief, maar moet er meer rekening worden gehouden met burgers die minder digitaal vaardig zijn. Hij pleit voor duidelijke begeleiding, extra balies voor ouderen en eenvoudige uitleg over online procedures.
“Niet iedereen heeft een smartphone of begrijpt internetbankieren”, zegt hij tot slot. “De overheid moet digitaliseren, maar niemand mag daarbij achterblijven.”