De kritiek op bepaalde nutsbedrijven blijft toenemen nu steeds meer burgers aangeven dat zij worden geconfronteerd met hoge kosten, terwijl de bedrijven er structureel niet in slagen om tijdig en correct meterstanden op te nemen. Voor veel huishoudens is de maat vol: zij voelen zich financieel zwaarder belast zonder dat daar transparante en betrouwbare dienstverlening tegenover staat.
In verschillende woonwijken melden bewoners dat hun meter al maanden niet fysiek is opgenomen. In plaats daarvan worden schattingen gebruikt om facturen te genereren. Deze schattingen blijken in veel gevallen aanzienlijk hoger te liggen dan het daadwerkelijke verbruik. “Ik betaal elke maand voor hele hoge rekeningen die ik nooit heb gebruikt”, aldus een ontevreden burger. “Wanneer ik bel voor duidelijkheid, krijg ik te horen dat ik moet wachten op een volgende opname. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?”
Veel burgers bevestigen dat zij de voorbije maanden een toename zien in het bedrag. Ook zij wijzen op het ontbreken van een structureel werkend meteropnamesysteem. Volgens hen ligt de kern van het probleem bij verouderde administratieve processen en het gebrek aan een geïntegreerde database waarin meterstanden, huishoudgegevens en facturatie coherent worden verwerkt. Hierdoor blijven fouten zich opstapelen en worden schattingen bijna routine in plaats van uitzondering.
Tegelijkertijd klagen burgers dat de tarieven voor de nutsvoorzieningen blijven stijgen. De combinatie van stijgende prijzen en onzekere facturaties zet vooral lage- en middeninkomens extra onder druk. Voor velen is het onmogelijk geworden om vooraf in te schatten welk bedrag zij aan het einde van de maand moeten betalen, wat leidt tot financiële stress en betalingsachterstanden.
Bewoners pleiten voor modernisering van het systeem, waaronder een eenvoudige online inzage in verbruik, en een realistische facturatiemethode gebaseerd op werkelijke data. Daarnaast vinden zij dat nutsbedrijven beter moeten communiceren over vertragingen, interne problemen en geplande verbeteringen.
Totdat hervormingen worden doorgevoerd, blijft de frustratie groeien. Burgers benadrukken dat betrouwbare nutsvoorzieningen geen gunst zijn, maar een basisrecht en dat daar correcte, transparante en tijdige dienstverlening bij hoort.