Als ondernemer zie ik het keer op keer gebeuren: hardwerkende mensen die hun bedrijf met bloed, zweet en tranen opbouwen, worden kapotgemaakt door onverschillig personeel.
Mijn ervaring van vandaag is daar een pijnlijk voorbeeld van. Ik bel om 11.30 uur om een bestelling te plaatsen voor 12.00 uur. Prima, geen probleem, werd me verzekerd. Maar zodra mijn afspraak vervroegd werd, belde ik terug of ik de bestelling iets eerder kon ophalen. Ineens kreeg ik te horen: pas om 13.00 uur. Huh? Net was 12.00 uur nog akkoord!
De medewerker reageerde geïrriteerd en zei doodleuk dat grote bedrijven voorrang hadden.
Wat mij het meest stoort: de ondernemer zelf is klantgericht, zet altijd die extra stap. Maar zijn personeel begrijpt niet dat hún houding bepaalt of klanten blijven komen. Als de zaak instort, zoeken zij gewoon een nieuwe baan. Wanneer verandert die mentaliteit eindelijk?