Dezanje, een onderneemster met een studio voor nagels, haar en voetmassages, deelt haar ervaringen en adviezen met Dagblad Suriname:
“Ondanks slechte momenten maken de leuke interacties met klanten alles goed. Grappen en verhalen dragen bij aan een fijne sfeer”, aldus Dezanje.
Regelmatige communicatie en persoonlijke aandacht voor klanten, vooral ouderen in Dezanje’s geval, zijn essentieel. Dit leidt tot trouwe klanten en mond-tot-mondreclame. “En met hun heb ik vaak een pret, daar hoor je al die oude verhalen en dingen die gebeurd zijn met hen. Je hebt wel enkelen die vaak klagen. maar zij moeten er ook zijn. De leuke momenten met de kanten doen mij heel goed.”
Volgens Dezanje moet je niet blijven hangen in het verleden, maar omarm nieuwe kansen en ideeën. Dit bevordert groei.
Zorg voor een professionele, maar ook ontspannen en avontuurlijke sfeer. Dit maakt de ervaring voor klanten memorabel.
Volgens Dezanje moeten kleine ondernemers tijd investeren in klantinteracties, een balans creëren
tussen professionaliteit en een gezellige sfeer, flexibel zijn en open staan voor verandering en feedback waarderen, zowel positief als negatief, als leermomenten.
Dezanje’s verhaal laat zien dat plezier hebben in je werk en met je klanten niet alleen de sfeer verbetert, maar ook zakelijk succes bevordert.
TM