In het district Nickerie is een senioren burger plotseling geconfronteerd met de afsluiting van haar internetverbinding. Volgens haar ten onrechte: er zou sprake zijn van betalingsachterstanden, maar de vrouw geeft aan dat de rekeningen keurig worden voldaan.
Een oudere inwoonster van Nieuw Nickerie deed haar beklag tegenover de redactie van Dagblad Suriname. Ze vertelt dat haar dochter, met wie ze samenwoont, de betalingen nauwgezet verzorgt. “We doen alles op tijd, mevrouw. Maar dan krijg je ineens geen internet meer. Ze zeggen dat we niet betaald hebben, maar dat klopt niet.”
Wat de frustratie vergroot, is de gebrekkige informatievoorziening vanuit de internetprovider. “Ze geven ons bonnen waarop je bijna niets kunt aflezen”, zegt ze verontwaardigd. “Ik heb bloeddruk, maar ik ben flink tekeer gegaan, mevrouw.”
Volgens de dochter worden alle betalingsbewijzen zorgvuldig bewaard. “We controleren elke betaling en schrijven alle maanden erbij. Dit is niet de eerste keer dat er verwarring is, maar we werden onterecht afgesloten terwijl we alles kunnen bewijzen.”
De situatie roept vragen op over de manier waarop serviceproviders in Nickerie omgaan met hun administratie en klantcommunicatie, vooral richting oudere inwoners die afhankelijk zijn van duidelijke en toegankelijke informatie.
De getroffen familie is inmiddels voorzien van internetverbinding, het bleek uiteindelijk inderdaad een misverstand te zijn. Een structurele verbetering in de dienstverlening acht deze familie noodzakelijk. “Je straft mensen die juist alles volgens de regels doen, toch niet op zo een wijze”, zeggen ze boos. maar toch dankbaar dat ze wederom rechtmatig voorzien zijn van internet.