“De klant is koning” is een bekende uitspraak, maar in de praktijk blijkt dat die heel ver te zoeken is”, zegt Donnovan, een kleine ondernemer. Hij vertelt dat hij een kantoorstoel bij een bekend bedrijf wilde kopen, maar te horen kreeg dat dat model in het magazijn lag en hij dus de volgende dag gebeld zou worden. Maar, hij werd niet gebeld.
“Ik belde zelf terug, maar toen bleek dat men niets wist over de afspraak met me, ondanks dat ze m’n gegevens hebben opgeschreven. Het bedrijf nam mijn gegevens opnieuw op, maar een week later nog steeds niets. Er is helemaal geen sprake van de klant is de koning. Ik ben zelf ook ondernemer, en weet wel wat klantvriendelijkheid en de klant is koning betekenen en dat ontbreekt wel veel”, zegt Donnovan.
Mariska, die ambtenaar van beroep is, heeft ook zo’n geval meegemaakt. Zij geeft aan dat het zoeken naar een product in het land niet meer zo simpel is. “Ga je een winkel in, blijkt dat er een tekort is aan personeel en moet je rondvragen om geholpen te worden. Aan de andere kant schuilen medewerkers in de winkels, terwijl de winkeleigenaar daar niets tegen doet”, zegt zij. Volgens Mariska vertellen winkeleigenaren aan haar dat zij niet veel arbeiders meer in dienst kunnen nemen vanwege de teruggevallen verkoop in vergelijking met vroeger.
Jenna aan de andere kant vertelt dat de kwaliteit van producten tegenwoordig niet goed is.
“Je gaat een winkel in, koopt een product denkende dat je het voor minimaal een jaar gaat kunnen gebruiken. Maar tot je schrik ontdek je thuis dat het na twee dagen al stuk is. En de winkelier weigert het dan om terug te nemen of gaat in sommige gevallen zelfs tekeer tegen de klant. Wij burgers worden steeds benadeeld. Er worden alleen maar neppe producten geïmporteerd en men probeert deze spullen als origineel te verkopen tegen hele hoge prijzen. Je moet vaak tien keren checken alvorens je iets koopt, omdat er bijna geen verschillen op de verpakking te zien zijn tussen de originele en neppe producten”, zegt Jenna.
TM
