Ontevreden klanten van de SWM bellen heel vaak naar Dagblad Suriname om hun beklag te doen. Deze klanten worden door de Surinaamse Waterleiding Maatschappij (SWM) geconfronteerd met onbegrijpelijke rekeningen die naar hen worden opgestuurd. Rekeningen van SRD 700 en SRD 800 voor reparatiekosten voor gewone huishoudens komen al te vaak voor. De SWM realiseert momenteel de huisaansluitingen in de van de Dienst Watervoorziening overgenomen gebieden. Uiteindelijk wordt het plaatsen van de meters en de aansluitingen de klant in rekening gebracht. Uit gesprekken met SWM-woordvoerder Edmund Blufpand blijkt dat deze wijze van aanpak om de aansluitingen te realiseren, eerst aan de klanten wordt meegedeeld, alvorens er wordt overgegaan tot het plaatsen van de meters. “Het is altijd zo geweest dat men moet betalen voor het plaatsen van een meter. Het zal misschien vroeger een minder hoog bedrag zijn geweest. Dit heeft te maken met de reële kosten en vooral de koers. Daardoor lijkt het bedrag hoog”, zegt Blufpand.
De klanten hebben echter, zoals wordt aangegeven, geen moeite met het betalen van de rekeningen. Waar zij moeite mee hebben, is het feit dat de rekeningen niet gespecificeerd worden. Er wordt niet aangegeven waarvoor er precies betaald moet worden. De klant wenst specifiek te weten hoe de kosten zijn opgebouwd tot bijvoorbeeld SRD 800. Blufpand reageert hierop door aan te geven dat de kosten per klant kunnen variëren. Indien de klant specifiek wil weten hoe de kosten zijn opgebouwd, verwijst hij hen naar de Klantenservice die dat wel zou kunnen doen. Waar de klanten ook over klagen, zijn de lange wachttijden die zij moeten doorbrengen bij de Klantenservice om hun zegje te kunnen doen. “Ik werk voor een werkgever die het niet kan permitteren om mij een halve dag niet aan het werk te zien. Dat ook nog voor een klacht waar hij niets mee te maken heeft”, stelt een klant. SWM heeft ook kennis genomen van deze klacht. Er is getracht om voorlopig middels het ‘decentraliseren’ (op drie posten) van de service het probleem (de wachttijd) te verminderen. “Er zijn momenten waarop het druk is: meestal aan het eind van de maand wanneer de rekeningen uit zijn. Er zijn ook momenten waarop het niet druk is. Bovendien is het hoofdkantoor ook op de zaterdag open. Er wordt zoveel mogelijk geprobeerd om spreiding te brengen. Wij kijken naar mogelijkheden voor de middag, maar het ligt aan de financiële middelen die er momenteel niet zijn. Vandaar dat zaken niet snel genoeg gaan”, stelt Blufpand. Zeker gezien dit financieel gedeelte, vraagt Blufpand de klanten ook om begrip. Er wordt rekening gehouden met de klanten door tot zeker twee maanden de ruimte te bieden om de rekeningen te betalen. Echter, indien de rekeningen niet betaald worden, zal de SWM op termijn ook niet in staat zijn om zonder inkomsten haar operaties te blijven draaien.
Kavish Ganesh
