Een Canadese klant van de luchtvaartmaatschappij Insel Air vertoeft sedert december 2016 in Suriname. Zij is in het bezit van een geldig vliegticket en zou op zondag 19 maart 2016 via Insel Air moeten terug reizen naar Canada, echter is dit abrupt uitgesteld. “Insel Air is in het Caribisch gebied vermoedelijk failliet verklaard, waardoor zij niet meer mogen vliegen. De tickets die reeds zijn aangeschaft door klanten zijn komen te vervallen en we weten niet meer wat we moeten doen. De telefoon van Insel Air wordt gewoon niet beantwoord. Ik ben geweest naar Insel Air aan de Van ’t Hogerhuysstraat in het gebouw van VSH Trading. Daar aangekomen krijg ik te horen dat ik geaccommodeerd zal worden door de Caribbean Airlines. Maar ik moet niet met de Caribbean Airlines vliegen. Ik moet namelijk naar Curaçao om van daaruit naar Canada door te kunnen reizen. De vlucht van Caribbean Airlines gaat namelijk naar Trinidad, met een heleboel tussenstops om uiteindelijk op Curaçao aan te komen. Dit is toch inefficiënt? Wie wil nou als een idioot zo rondvliegen? Nog sterker wil Insel Air mij op een Liat-vlucht zetten.
Liat is een luchtvaartmaatschappij van het Caribisch gebied. Ze willen ons gewoon op een of andere carrier dumpen, waardoor ik mijn bestemming veel later zal bereiken.” Dit zegt een benadeelde klant tegenover Dagblad Suriname.
Volgens deze klant is Insel Air niet bereid om de kosten van het vliegticket te vergoeden. “Je vliegt al niet en dan wil je mijn geld niet teruggeven? Wat is dat nou weer voor onzin? Ik wil me geld terug, zodat ik een ticket bij de Surinaamse Luchtvaart Maatschappij (SLM) kan kopen. Maar ze willen gewoon geen geld teruggeven. Ik begrijp dit niet!” De klant gaf te kennen dat het management van Insel Air niet bereikbaar was voor een gesprek.
“De vluchten van aanstaande zondag zijn gecanceld”, zegt een medewerker van Insel Air tegenover Dagblad Suriname. De medewerker wenste verder niet in te gaan op deze kwestie. “Het beste is dat u belt naar Insel Air Curaçao. Zij zijn degene die een statement kunnen geven”, aldus de medewerker.
KSR
