Nationaal >  
Promotie 5e Customer Service Award van start

Geplaatst: 24/03/2009

Paramaribo -  ‘Together we promote customer service in Suriname’ is het thema van dit jaar te houden Customer Service Awards. Dit evenement wordt voor het vijfde achtereenvolgende jaar gehouden door Suriname Yellow Pages, de American Chamber of Commerce (Amcham Suriname) en alle consumentenorganisaties in Suriname met als doel de klantvriendelijkheid in Suriname te stimuleren. De Customer Service Awards richten zich op het promoten van klantvriendelijkheid en service bij zowel beroepsbeoefenaars als bedrijven. Bij deze promotie kunnen de in Suriname Yellow Pages voorkomende adverteerders in aanmerking komen voor een award en een geldsbedrag. De meest voorgedragen klantvriendelijke medewerker krijgt ook een geldbedrag. Elke 500ste indiener die een voordracht doet, kan in aanmerking komen voor een uitnodiging voor de Award ceremonies. Uit de genodigden ontvangt de indiener die de meeste Award-winnnaars heeft voorgedragen ook een geldprijs. Met deze promotie willen de bovengenoemde organisaties dat de consument kritischer kijkt naar de klantvriendelijke behandeling en service wanneer zij voor de producten en diensten betaalt. Naar de bedrijven of instellingen toe wil de Amcham de klantvriendelijkheid en service hoog in het vaandel dragen, hetgeen de beste verkoopstrategie is.

De Consumentenkring is één van de promotors van de Customer Service Awards. Voorzitter van de Consumentenkring, Albert Alleyne, zegt dat naast Paramaribo, Commenwijne en Wanica ook Nickerie dit jaar van de partij zal zijn. Reeds zijn leden van de Consumentenkring bezig met het promoten van het Consumer Award. Aan de hand van de eerste indrukken en reacties heeft de Consumentenkring gemerkt dat veel bedrijven wachten op dit moment. ‘Na vijf jaar zien wij dat er vooruitgang geboekt is. De mensen beseffen waar het om gaat en veel gebouwen worden ook aangepast aan de behoefte van de consument. Ook aan de dienstverlening van de gehandicapten is te merken dat er aandacht wordt besteed dat ook die deze groep van consumenten veel makkelijker toegang hebben tot de winkel.’

‘In die bedrijven waar men zich bewust is van de klanttevredenheid, wordt ook aandacht besteed aan de service naar de consument toe. Veel bedrijven zijn hierdoor gestimuleerd om meer aandacht te besteden aan de klantvriendelijkheid en de klanttevredenheid. Dit is te merken aan de medewerkers van bedrijven die veel vriendelijker zijn. Consumenten worden prima ontvangen als ze zo een winkel binnenstappen. Veel winkelpersoneel en bedrijfsmanagers zijn ook gaan beseffen dat ze zonder de consument de winkel eigenlijk niet kunnen draaien. In bepaalde bedrijven heeft het personeel een naamkaartje. Waardoor men weet met welke medewerker men praat. En dat is iets dat gestimuleerd moet worden vindt de Consumentenkring. Wat ook tot zijn recht moet komen middels het uitreiken van de Customer Service Award is dat bedrijven moeten beseffen dat ook kwaliteit geleverd moet worden. Niet alleen van dat product, maar ook van de service, zodat de consument een betere service krijgt.’

Echter, Alleyne meent dat er nog tal van winkels en bedrijven zijn die het nog niet goed begrijpen. ‘Vandaar dat we gewoon door moeten gaan om die bewustwording de bedrijven bij te brengen zodat alle bedrijven in Suriname het belang van klanttevredenheid en klantvriendelijkheid gaan inzien.’ De Consumentenkring heeft meerdere malen onder de aandacht van het ministerie van Handel & Industrie en de Kamer van Koophandel & Fabrieken( KKF) gebracht dat er nog heel te vaak voorkomt dat personeel in de winkels nauwelijks verstaan wat de consument wil. Soms weten ze niet eens waar het om gaat. ‘Er zijn winkels waarbij de eigenaar niet eens de taal verstaat. En dat is iets dat de aandacht vanuit de overheid eist. Want het kan nooit een goede zaak zijn wanneer consumenten een winkel/ bedrijf binnen stappen en ze gewoon vanwege communicatieprobleem een probleem krijgen met dat bedrijf.’ Dat zou volgens de consumentenkring niet mogen.

De uitreiking van de award heeft plaats op 3 april in Hotel Torarica. Voor het ontvangen van de award kunnen in aanmerking komen de manufacturen, horeca, service providers, de handel en de professionals. Ook medewerkers van een onderneming kunnen een award krijgen, daar het de medewerkers zijn die het bedrijf moeten uitdragen. Indien de medewerkers het bedrijf niet goed uitdragen, heeft dit een negatief effect op de consumenten. Consumenten kunnen bedrijven aandragen en aangeven die klantvriendelijk te vinden. Nu is het de beurt aan de consument om aan te geven waar zij de beste dienstverlening krijgen.

Het formulier voor deelname is op pagina 100 van de Suriname Yellow Pages in de telefoongids Deze kan zo vaak als nodig worden gekopieerd. Ook zullen de Consumentenorganisaties over stad en district een groot aantal van deze formulieren verspreiden. De ingevulde formulieren kunnen tot uiterlijk donderdag 26 maart 2009 worden ingediend bij de Suriname Yellow Pages aan de J. Lachmonstraat 37, de American Chamber of Commerce gevestigd in Hotel Krasnapolsky op de eerste etage en Winkel Tjon Tjauw Liem aan de Wilhelminastraat 12 in het district Nickerie. De Consumentenkring is te bereiken via haar website: wwwconsumentenkring.com of 08851462.


 

▲ Boven