Nationaal
>
Heropening incassokantoor EBS Gladiolenstraat
Geplaatst:
12/02/2008
Paramaribo - Gistermorgen
vond de heropening van het EBS-incassokantoor plaats aan de
Gladiolenstraat op de hoek met de Toreniostraat. Volgens de
financieel-directeur van de NV EBS, Gerrard Lau, is dit een ware
mijlpaal. Enkele maanden geleden werd het kantoor gesloten vanwege
renovatiewerkzaamheden, zegt Lau. Het doel is om de kantoren een
facelift te geven en zodoende een prettige omgeving voor de klanten
te creëren, zodat zij zich thuis voelen wanneer zij zaken komen
doen.
Het concept van costumer service is ook in ontwikkeling in Suriname.
De interactie tussen de EBS en de klant is strategisch en zeer van
belang. De wijze hoe omgegaan wordt met de klanten en de conceptie
daarvan is voor de EBS heel belangrijk. ‘Wij willen de
dienstverlening van de EBS dichterbij de klant brengen”, zegt Lau.
Dit betekent dat de EBS voor locaties zal kiezen die dichtbij de
klant liggen.
Vorig jaar is er een betaalfaciliteit opgezet in de Ma Retraite
Mall. Ook is gekozen voor een samenwerking met Surpost op het gebied
van de betalingsafhandeling in enkele districten. “Wij willen niet
alleen een betaalfaciliteit aanbieden aan de klant, maar een totaal
dienstenpakket. Wij hebben aan de Gladiolenstraat nu 2 costumers
service desks, waar klanten alle informatie kunnen inwinnen en niet
meer naar de Noorderkerkstraat hoeven te gaan. Er is ook een
dienstencatalogus ontwikkeld die verder wordt uitgewerkt en dit jaar
nog geïmplementeerd zal worden.”
Binnen de EBS zal invulling worden gegeven aan het key account
management. “Wij hopen het key account management binnenkort te
kunnen lanceren waarbij speciale mensen getraind zijn om commerciële
klanten een volledige dienstenpakket aan te bieden. Wij hebben
115.000 klanten in Suriname waarvan 1.200 commerciële klanten zijn.
Voor beide type klanten zal het one window concept gepresenteerd
worden. Op één locatie kan je dus alle informatie inwinnen. Mensen
zullen nu in hun directe omgeving de diensten van de NV EBS kunnen
betrekken. Costumer service is heel belangrijk.”
Rakesh Soekhoe
▲
Boven
